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1元買(mǎi)金手鐲,千萬(wàn)別以為撿了個(gè)“大漏”

2024-08-21 08:10:37 法治日?qǐng)?bào)

  1元買(mǎi)金手鐲,千萬(wàn)別以為撿了個(gè)“大漏”

  記者調(diào)查網(wǎng)購(gòu)商品虛標(biāo)價(jià)格虛構(gòu)折扣現(xiàn)象

  編者按

  當(dāng)下,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已成為很多人生活的重要組成部分,各大電商平臺(tái)交易額連創(chuàng)新高。但繁榮的網(wǎng)絡(luò)數(shù)字交易背后,也隱藏著各種各樣的虛假亂象——有的商家虛標(biāo)價(jià)格、虛構(gòu)優(yōu)惠折扣,宣稱(chēng)原價(jià)12888元的金手鐲僅售4元;有的商家虛構(gòu)銷(xiāo)量、好評(píng),商品顯示銷(xiāo)量100萬(wàn)+而評(píng)論僅幾十條;有的商家夸大商品功能、虛假宣傳,聲稱(chēng)無(wú)花果能治療心腦血管疾病……

  誠(chéng)信是一種傳統(tǒng)美德,是良好社會(huì)系統(tǒng)運(yùn)作的基礎(chǔ),也是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)領(lǐng)域健康發(fā)展的必備條件。為營(yíng)造更加健康安全的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境,保障廣大消費(fèi)者合法權(quán)益,從今天起,法治經(jīng)緯版開(kāi)設(shè)“依法整治網(wǎng)購(gòu)虛假亂象”專(zhuān)欄,推動(dòng)依法治理,敬請(qǐng)關(guān)注。

  “大撿漏!只許搶一把,簸箕茶勺,配證書(shū),明日價(jià)額12888元!

  8月12日,《法治日?qǐng)?bào)》記者在某電商平臺(tái)看到這樣一款“正品純沙金取茶勺”,售價(jià)1元。銷(xiāo)售頁(yè)面滾動(dòng)顯示“××正在購(gòu)買(mǎi)這個(gè)商品”“××購(gòu)買(mǎi)成功”,銷(xiāo)量“已搶4.2萬(wàn)+件”。

  記者點(diǎn)擊購(gòu)買(mǎi),選擇重量為19.69克的“9999真金—八方來(lái)財(cái)”茶勺款式,系統(tǒng)顯示需支付3.6元,并標(biāo)注“大促直降884.4元”。記者支付后顯示購(gòu)買(mǎi)成功,然而截至發(fā)稿尚未收到貨品,物流信息一直顯示“在運(yùn)輸中”。而商品宣傳頁(yè)仍用醒目字體標(biāo)注著“明日價(jià)額12888元”。

  1元錢(qián)買(mǎi)金器,現(xiàn)實(shí)嗎?

  記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn),隨著電商競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,平臺(tái)商家虛假標(biāo)價(jià)、虛標(biāo)折扣的現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮。一些商家在宣傳時(shí)聲稱(chēng)“最后十天,全場(chǎng)一折”“一元撿漏,明日價(jià)額5999元”,但實(shí)際上所謂的折扣和打折時(shí)限是商家虛報(bào)的;還有一些店鋪以低價(jià)吸引用戶(hù),卻在用戶(hù)下單時(shí)或者下單后悄悄漲價(jià)。

  受訪專(zhuān)家指出,商家虛標(biāo)價(jià)格、虛構(gòu)折扣的行為,會(huì)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益和電商平臺(tái)信譽(yù)造成嚴(yán)重影響,同時(shí)還可能擾亂市場(chǎng)價(jià)格秩序,影響公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境。商家在調(diào)整商品價(jià)格時(shí),應(yīng)當(dāng)遵循法律規(guī)定,保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,避免虛假宣傳或價(jià)格欺詐。消費(fèi)者遇到此類(lèi)問(wèn)題時(shí),應(yīng)依法維護(hù)自己的權(quán)益,向有關(guān)行政部門(mén)投訴或通過(guò)法律途徑解決。

  商家虛構(gòu)商品折扣

  “一折清倉(cāng)”成套路

  “‘一折清倉(cāng),最后幾天’都是商家的話術(shù),我差點(diǎn)就被他們‘套路’了!眮(lái)自廣東省廣州市的何女士近日被某平臺(tái)直播間的清倉(cāng)折扣吸引,差點(diǎn)沖動(dòng)消費(fèi)。

  一天下午,何女士刷到一個(gè)家居清倉(cāng)直播間,主播宣稱(chēng)房東漲租,之后不再續(xù)租,現(xiàn)全店清倉(cāng)。抱著撿漏的心理,她“蹲守”在直播間。

  何女士介紹,從直播間的畫(huà)面來(lái)看,場(chǎng)地比較大,有很多貨架,主播展示的產(chǎn)品包括電飯煲、智能門(mén)鎖、風(fēng)扇等,種類(lèi)多,擺放也比較隨意。因?yàn)檎w直播環(huán)境看起來(lái)確實(shí)像個(gè)家居用品門(mén)店,再加上各種產(chǎn)品被密集地堆在一起,不像其他帶貨主播那樣精心布置,讓她以為對(duì)方真要“閉店清倉(cāng)”。

  看了10多分鐘后,何女士發(fā)現(xiàn),主播每掛一個(gè)商品鏈接都會(huì)先強(qiáng)調(diào)商品原價(jià)有多貴,再向觀眾表示“現(xiàn)在全店清倉(cāng),虧本甩賣(mài),十幾天后就撤店”,最后以一至三折的低折扣引誘觀眾快速下單。

  最初,何女士并沒(méi)有意識(shí)到“一折清倉(cāng)”是商家的直播套路,直到她看中一套原價(jià)300多元、優(yōu)惠價(jià)只需39.9元的碗碟16件套,并點(diǎn)進(jìn)了商品鏈接。根據(jù)詳情頁(yè)面介紹的品牌、材質(zhì),何女士判斷該碗碟套裝實(shí)際價(jià)值達(dá)不到商家宣傳的300多元。她將詳情頁(yè)面滑動(dòng)至最下方發(fā)現(xiàn),直播間的“折后價(jià)”竟與平臺(tái)推薦的其他賣(mài)家的同款商品價(jià)格相同。她這才意識(shí)到,所謂的“一折清倉(cāng)”“月底撤店”不過(guò)是主播的銷(xiāo)售套路而已。

  在之后近一個(gè)月時(shí)間內(nèi),何女士看到該直播間一直在進(jìn)行“底價(jià)清倉(cāng)”。她發(fā)彈幕提醒其他用戶(hù):“這家清倉(cāng)快一個(gè)月了還沒(méi)撤店!痹u(píng)論發(fā)出后,她就被商家拉黑了。

  “可能是因?yàn)槲耶?dāng)時(shí)想撿漏,多看了會(huì)兒直播,平臺(tái)覺(jué)得我愛(ài)看這類(lèi)內(nèi)容,之后一直給我推薦類(lèi)似的直播。”何女士回憶,“多的時(shí)候20多個(gè)直播間里面有五六個(gè)直播間都是這樣的賣(mài)貨套路,賣(mài)的東西也都差不多!

  記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),此類(lèi)以“限時(shí)低折、低價(jià)”引導(dǎo)用戶(hù)沖動(dòng)下單的售賣(mài)方式還多見(jiàn)于金器玉石類(lèi)商家。

  某購(gòu)物平臺(tái)中存在不少“大撿漏”商品,以低至個(gè)位數(shù)的價(jià)格售賣(mài)貴重飾品。記者以“金”“撿漏”等關(guān)鍵詞在該平臺(tái)搜索發(fā)現(xiàn),前20條搜索結(jié)果多為1元或10元的金手鐲或者金飾品,價(jià)格最低可達(dá)0.89元,最貴的鏈接定價(jià)才35元。

  記者隨機(jī)點(diǎn)入一家店鋪,該鏈接首圖是一張正常的商品展示照片,滑動(dòng)商品圖片可以看到,次圖非常醒目地寫(xiě)著“明日價(jià)額5999元”“大撿漏”“假一賠十,配證書(shū)”等字樣。選擇具體款式和型號(hào)時(shí),記者發(fā)現(xiàn)首頁(yè)顯示的1元實(shí)為鏈接中配件的價(jià)格,若選定款式為手鐲,價(jià)格會(huì)相應(yīng)調(diào)整,和正常價(jià)差不多。

  在一些金手鐲鏈接里,選定款式后顯示價(jià)格為幾元錢(qián),稱(chēng)原來(lái)售價(jià)或明日價(jià)額恢復(fù)到幾千元乃至上萬(wàn)元。而之后幾天記者多次查看該商品鏈接,商品價(jià)格依然為數(shù)元錢(qián),并未發(fā)生調(diào)整。不過(guò)在評(píng)論區(qū),有不少買(mǎi)家反映,自己拍下后至今未收到貨;還有買(mǎi)家稱(chēng)自己收到的是玩具飾品。

  虛假折扣現(xiàn)象在一些團(tuán)購(gòu)軟件中也十分常見(jiàn),部分商家會(huì)將團(tuán)購(gòu)平臺(tái)中某項(xiàng)商品或服務(wù)的原價(jià)上調(diào),再以折扣優(yōu)惠的形式出售。

  家住上海的欣欣就曾遇到過(guò)這種情況。上個(gè)月,欣欣在某團(tuán)購(gòu)軟件搜索家附近的一家美甲店,看中一款折后價(jià)為415元的“熱門(mén)手繪款”。購(gòu)買(mǎi)時(shí),頁(yè)面顯示該鏈接原價(jià)798元,415元是5.3折后的價(jià)格。然而,欣欣到店后發(fā)現(xiàn),她購(gòu)買(mǎi)的款式在店鋪中標(biāo)價(jià)為418元,和自己支付的金額只差3元!懊髅鳑](méi)有打折,怎么能在軟件里標(biāo)注5.3折呢?”

  欣欣還注意到,店鋪價(jià)目表中定價(jià)138元至458元不等的幾種款式在團(tuán)購(gòu)平臺(tái)上顯示的原價(jià)均為798元,頁(yè)面顯示的折扣和優(yōu)惠價(jià)都是商家虛報(bào)的。

  付完定金尾款上調(diào)

  擅自改價(jià)令人寒心

  “定金付完,店鋪偷偷調(diào)高了尾款價(jià)格,難道平臺(tái)上的價(jià)格都是假的嗎?”來(lái)自福建的楊女士在購(gòu)物節(jié)期間看中了一款到手價(jià)為4178元的洗衣機(jī),支付20元定金后頁(yè)面顯示尾款金額是4158元。幾天后,楊女士再次進(jìn)入付款頁(yè)面,卻發(fā)現(xiàn)此時(shí)尾款金額已經(jīng)被上調(diào)至4878元,與剛下單時(shí)相比增長(zhǎng)了700元。

  和楊女士有相同遭遇的人不在少數(shù)。記者隨機(jī)采訪多名消費(fèi)者發(fā)現(xiàn),有不少人反映自己曾在大促期間遇到支付完定金后尾款價(jià)格上漲的情況。

  今年4月,來(lái)自廣東的肖先生在某購(gòu)物平臺(tái)一品牌旗艦店看到自己心儀的空調(diào)機(jī)型正在進(jìn)行預(yù)售活動(dòng),到手價(jià)1586元,約為原價(jià)的5折。

  “當(dāng)時(shí)新家在裝修,所以一直關(guān)注這款空調(diào)的價(jià)格,該型號(hào)產(chǎn)品原價(jià)3000多元,看到優(yōu)惠力度這么大,我馬上下單了兩臺(tái),共支付定金100元,當(dāng)時(shí)頁(yè)面顯示剩余尾款金額為3072元!毙は壬f(shuō)。下單后,他詢(xún)問(wèn)客服“價(jià)格相差一倍,空調(diào)靠譜嗎”,客服回復(fù):“活動(dòng)力度不同,都是正品!毙は壬@才放下心來(lái)。

  到了支付尾款那天,肖先生打開(kāi)購(gòu)物軟件,發(fā)現(xiàn)支付金額竟然變成了6698元,而此前購(gòu)買(mǎi)的商品鏈接也已下架。到了晚上8點(diǎn),支付金額又被調(diào)整至6540元。肖先生聯(lián)系客服核實(shí)尾款金額,對(duì)方卻表示以付款時(shí)的價(jià)格為準(zhǔn),最初約定的價(jià)格已經(jīng)失效。對(duì)于商家這種不誠(chéng)信的經(jīng)營(yíng)行為,肖先生感到氣憤又無(wú)奈。

  來(lái)自福建的方女士也遇到了類(lèi)似情況。

  方女士介紹,前些天,她打算購(gòu)買(mǎi)幾個(gè)鋼絲球,在比對(duì)商品和價(jià)格的過(guò)程中被一款金屬絲抹布吸引,從產(chǎn)品的宣傳主圖來(lái)看,這款抹布既好用又便宜,買(mǎi)一件還包郵,便想買(mǎi)來(lái)試試。“一塊單層鋼絲洗碗布定價(jià)0.14元,下單之后平臺(tái)沒(méi)有顯示其他任何費(fèi)用,結(jié)算頁(yè)面顯示‘0元下單,收貨后付款0.14元’,價(jià)格并無(wú)異常。但我下單之后,商家擅自改價(jià),軟件后臺(tái)有消息提示稱(chēng)‘訂單已改價(jià)’,改價(jià)后需支付2.85元!

  方女士立即詢(xún)問(wèn)客服改價(jià)原因,對(duì)方卻多次表示沒(méi)有改價(jià),之后又改口稱(chēng)“店鋪一直不包郵”。更讓她感到氣憤的是,自己在該平臺(tái)開(kāi)通了“先用后付”功能,也就是在下單時(shí)用戶(hù)無(wú)需付款,平臺(tái)會(huì)在買(mǎi)家確認(rèn)收貨后自動(dòng)扣款!叭绻麤](méi)有注意到商家在下單后改價(jià)的操作,很可能在不知情的情況下被多扣錢(qián)。雖然這次只相差2元,但商家在下單時(shí)漲價(jià)的行為真令人寒心。”方女士說(shuō)。

  健全價(jià)格預(yù)警機(jī)制

  強(qiáng)化商家信用管理

  商家在電商平臺(tái)上以低價(jià)吸引消費(fèi)者下單后又臨時(shí)改價(jià),真能“以付尾款時(shí)的價(jià)格為準(zhǔn)”嗎?又如何看待商家虛標(biāo)折扣的行為?

  北京市康達(dá)律師事務(wù)所高級(jí)合伙人欒燕認(rèn)為,商家此類(lèi)行為可能違反了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)法律法規(guī)。如消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定,消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用商品或接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利,包括商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者等信息。商家應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或服務(wù)信息真實(shí)、全面,不得作虛假或引人誤解的宣傳。商家若違反規(guī)定,可能會(huì)面臨相應(yīng)的法律責(zé)任。

  欒燕說(shuō),商家虛標(biāo)折扣的行為可能涉嫌價(jià)格欺詐和虛假宣傳。根據(jù)《明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》,經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)遵循公開(kāi)、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則,不得利用價(jià)格手段侵犯消費(fèi)者和其他經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益、擾亂市場(chǎng)價(jià)格秩序。此外,該規(guī)定第十九條明確了七種典型價(jià)格欺詐行為,其中包括使用虛假或誤導(dǎo)性的價(jià)格標(biāo)示來(lái)誘騙消費(fèi)者交易。

  “電子商務(wù)法也規(guī)定,電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)全面、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)地披露商品或者服務(wù)信息,保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán),不得進(jìn)行虛假或引人誤解的商業(yè)宣傳,欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。如果商家的行為違反了這些規(guī)定,消費(fèi)者可以依法維護(hù)自己的權(quán)益,向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴或舉報(bào)。”欒燕說(shuō)。

  中國(guó)政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍建議,電商平臺(tái)嚴(yán)格落實(shí)監(jiān)管責(zé)任,完善黑名單、白名單制度。一旦遇到類(lèi)似的舉報(bào),平臺(tái)應(yīng)及時(shí)介入,在查明之后對(duì)商家進(jìn)行相應(yīng)處罰,同時(shí)建立信用積分制度,強(qiáng)化對(duì)商家的信用管理。

  在欒燕看來(lái),電商平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)管,建立健全價(jià)格監(jiān)控和預(yù)警機(jī)制,對(duì)虛標(biāo)價(jià)格、虛構(gòu)折扣等行為進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和處理;同時(shí),市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)應(yīng)加大執(zhí)法力度,對(duì)查實(shí)的違法行為依法予以嚴(yán)厲處罰,形成有效的震懾;此外,還應(yīng)完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制,暢通投訴舉報(bào)渠道,鼓勵(lì)消費(fèi)者積極維權(quán),維護(hù)自身合法權(quán)益。

  記者  韓丹東

  實(shí)習(xí)生 劉 潔

來(lái)源:法治日?qǐng)?bào)

編輯:張澍楠

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